Reklamačný poriadok

Podmienky a postup uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope herbafit.sk. Reklamáciu najrýchlejšie vybavíte cez online reklamačný formulár.

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady tovaru (ďalej len „reklamácia“) zakúpeného prostredníctvom e-shopu herbafit.sk, ktorého prevádzkovateľom a predávajúcim je Monika Veselá – Salón ChrisMonn, Šuja 139/139, 015 01 Šuja, IČO: 48026140 (ďalej len „Predávajúci“).

1.2. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje výlučne na Kupujúcich – Spotrebiteľov v zmysle Všeobecných obchodných podmienok (VOP).

1.3. Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi.

2. Zodpovednosť za vady

2.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je v čase dodania bez vád a je v súlade s kúpnou zmluvou.

2.2. Tovar je v súlade s kúpnou zmluvou najmä vtedy, ak zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite dohodnutej v zmluve, je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu bežne používa, má vlastnosti, ktoré môže Spotrebiteľ rozumne očakávať, a je dodaný s príslušenstvom a návodmi, ak sú potrebné.

2.3. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia tovaru, má sa za to, že existovala už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak.

2.4. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú pri spotrebnom tovare v lehote 24 mesiacov od jeho prevzatia Spotrebiteľom. Pri výživových doplnkoch a potravinách, na ktorých je vyznačený dátum minimálnej trvanlivosti alebo spotreby, zodpovedá Predávajúci za vady najneskôr do uplynutia tohto dátumu.

3. Vady, za ktoré Predávajúci nezodpovedá

Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli bežným opotrebením zodpovedajúcim povahe a dobe používania tovaru, nesprávnym používaním, mechanickým poškodením alebo neodborným zásahom, nesprávnou údržbou alebo skladovaním (najmä skladovaním v rozpore s pokynmi na obale – teplota, vlhkosť, otvorené balenie), vonkajšou udalosťou mimo vplyvu Predávajúceho, alebo ak bola na vadu poskytnutá primeraná zľava z ceny.

4. Uplatnenie reklamácie

4.1. Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu oznámením vady Predávajúcemu:

• cez online reklamačný formulár na herbafit.sk,
• e-mailom na monik141.139@gmail.com,
• písomne alebo osobne na adrese prevádzky: Monika Veselá – Salón ChrisMonn, Národná 10, 010 01 Žilina.

Ak je to na posúdenie reklamácie potrebné, Predávajúci môže Spotrebiteľa vyzvať na doručenie reklamovaného tovaru; tým nie je dotknuté právo Spotrebiteľa uplatniť reklamáciu už samotným oznámením vady.

4.2. Pri uplatnení reklamácie je potrebné uviesť identifikáciu objednávky (číslo objednávky alebo faktúry) a popis vady. Predávajúci nesmie od Spotrebiteľa požadovať predloženie dokladov alebo informácií nad rámec toho, čo je nevyhnutné na posúdenie reklamácie.

4.3. Predávajúci je povinný bezodkladne po uplatnení reklamácie vydať Spotrebiteľovi potvrdenie o jej uplatnení. Potvrdenie obsahuje najmä dátum uplatnenia reklamácie, identifikáciu reklamovaného tovaru, stručný popis vady a uplatnené právo Spotrebiteľa. Potvrdenie môže byť poskytnuté písomne alebo elektronicky, najmä e-mailom.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

5.1. Ak je tovar vadný, Spotrebiteľ má právo požadovať jeho uvedenie do súladu s kúpnou zmluvou, najmä formou výmeny veci (pri výživových doplnkoch a kozmetike oprava spravidla nie je možná).

5.2. Predávajúci uvedie tovar do súladu v primeranej lehote, bezplatne a bez spôsobenia značných ťažkostí Spotrebiteľovi, pričom bezplatnosť zahŕňa najmä náklady na dopravu.

5.3. Reklamácia bude vybavená bezodkladne, v odôvodnených prípadoch aj neskôr, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie; táto lehota je maximálna a nemôže byť jednostranne prekročená.

5.4. Ak uvedenie do súladu nie je možné alebo ak Predávajúci tovar neuvedie do súladu v primeranej lehote, Spotrebiteľ má právo požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy, a to najmä ak: a) Predávajúci vec nevymenil, b) Predávajúci odmietol odstrániť vadu, c) vada je tak závažná, že odôvodňuje okamžité uplatnenie týchto práv, alebo d) Predávajúci neodstránil vadu v primeranej lehote alebo bez spôsobenia značných ťažkostí pre Spotrebiteľa.

5.5. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná. Za zanedbateľnú vadu sa považuje taká vada, ktorá nebráni riadnemu užívaniu veci a nemá podstatný vplyv na jej funkčnosť.

5.6. O spôsobe vybavenia reklamácie bude Spotrebiteľ informovaný e-mailom alebo iným vhodným spôsobom.

6. Náklady spojené s reklamáciou

6.1. Ak je reklamácia oprávnená, Predávajúci uhradí Spotrebiteľovi účelne vynaložené a primerané náklady spojené s jej uplatnením, najmä náklady na dopravu, spôsobom dohodnutým so Spotrebiteľom alebo v súlade s právnymi predpismi.

6.2. Ak sa reklamácia ukáže ako neoprávnená, môže Predávajúci požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov len v prípade, ak Spotrebiteľ uplatnil reklamáciu vedome a zjavne v rozpore so skutočným stavom veci alebo ak ide o zneužitie práva; o tom Spotrebiteľa vopred informuje. Uplatnenie náhrady nákladov nesmie byť v rozpore s kogentnými ustanoveniami právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

7. Prevzatie reklamovaného tovaru

7.1. Spotrebiteľ je povinný prevziať si reklamovaný tovar bez zbytočného odkladu po oznámení o riadnom vybavení reklamácie.

7.2. Ak si Spotrebiteľ tovar neprevezme ani v primeranej dodatočnej lehote, môže Predávajúci postupovať v súlade s príslušnými právnymi predpismi a účtovať primerané náklady na uskladnenie tovaru, ak bol Spotrebiteľ na túto skutočnosť vopred upozornený; tým nie sú dotknuté práva a povinnosti strán podľa všeobecne záväzných právnych predpisov ohľadom predaja veci po uplynutí 6 mesiacov.

8. Garancia spokojnosti a zmluvná záruka

8.1. Predávajúci poskytuje nad rámec zákonných povinností 30-dňovú garanciu vrátenia peňazí podľa podmienok uvedených na stránke Garancia spokojnosti. Ak Predávajúci poskytne k tovaru ďalšiu záruku za akosť, jej podmienky budú uvedené pri konkrétnom tovare.

8.2. Poskytnutie zmluvnej záruky ani garancie spokojnosti nemá vplyv na zákonné práva Spotrebiteľa.

9. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie. Ak Predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, má Spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., napr. Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk), alebo využiť platformu riešenia sporov online na ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť obchodných podmienok a zmluvného vzťahu medzi Predávajúcim a Spotrebiteľom. V prípade rozporu medzi obchodnými podmienkami a reklamačným poriadkom má prednosť úprava, ktorá je pre Spotrebiteľa priaznivejšia.

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 18. 9. 2026.